Condiciones de venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las compras realizadas a través del sitio web https://verdesmeralda.es.

Al efectuar un pedido a través de esta página web, el usuario declara haber leído y aceptado las presentes condiciones.

1. Identificación del titular

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los siguientes datos:

• Titular: Mònica Altisent Porta
• NIF: 47935346B
• Domicilio fiscal: Av. Catalunya 75 2D, 25300 Tàrrega (España)
• Correo electrónico: info@verdesmeralda.es
• Teléfono / WhatsApp: 628 121 493

Para más información legal puede consultarse el Aviso Legal disponible en: https://verdesmeralda.es/aviso-legal/

2. Objeto

Las presentes condiciones regulan la venta de productos ofrecidos en el sitio web verdesmeralda.es, consistentes en:

• ropa artesanal para bebés y niños
• accesorios textiles artesanales

La totalidad de los productos ofrecidos se confeccionan de forma artesanal y cosidos a mano, personalizados conforme a las especificaciones facilitadas por el cliente (por ejemplo, nombre o iniciales bordadas, combinación de telas y colores seleccionada por el propio cliente, u otras características individualizadas). Esta naturaleza personalizada implica tiempos de elaboración específicos y tiene efectos sobre el derecho de desistimiento, según se detalla en la cláusula 12.

3. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web.

La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones.

4. Capacidad para contratar

Para realizar un pedido a través de este sitio web, el usuario declara ser mayor de 18 años y disponer de la capacidad legal necesaria para contratar.

Al confirmar un pedido, el usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos y completos.

5. Proceso de compra

El proceso de compra consta de las siguientes fases:

• Selección del producto, personalización (nombre, iniciales, telas, colores u otras opciones disponibles) y añadido al carrito.
• Introducción de datos de envío y facturación.
• Confirmación del pedido y aceptación de las presentes condiciones.
• Pago del pedido.
• Recepción de un correo electrónico de confirmación.

La confirmación del pedido no implica la aceptación definitiva del mismo, que quedará sujeta a la verificación del pago.

6. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos y de los materiales necesarios para su confección.

En caso de que se produzca alguna incidencia en el suministro o no fuera posible confeccionar el producto tras realizar el pedido, el titular informará al cliente lo antes posible y podrá ofrecer:

• un producto alternativo de características similares
• la devolución del importe abonado

Si no fuera posible ofrecer una alternativa, se procederá al reembolso completo del pedido.

7. Precio e impuestos

Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA correspondiente, conforme a la normativa vigente en España.

Los gastos de envío se indicarán claramente antes de finalizar el proceso de compra.

8. Forma de pago

Actualmente, la tienda online acepta la siguiente forma de pago:

• Tarjeta de crédito o débito.

El pedido será procesado una vez recibida la confirmación del pago.

9. Modificación o cancelación del pedido

Dado que los productos se confeccionan de forma personalizada, el cliente dispone de un plazo de 24 horas desde la realización del pago para solicitar modificaciones (por ejemplo, corregir un nombre o unas iniciales) o cancelar su pedido, siempre que la confección no haya comenzado.

Transcurrido dicho plazo, o una vez iniciada la confección del producto, no será posible modificar ni cancelar el pedido, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al cliente en caso de producto defectuoso o error en el pedido (cláusula 13).

Las solicitudes de modificación o cancelación deberán comunicarse a través del correo electrónico: info@verdesmeralda.es.

10. Envíos

Los pedidos se envían únicamente dentro de España peninsular. No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.

Coste de envío: 5,50 € (importe fijo) para todos los envíos dentro de la península.

 

Preparación del pedido

Los productos se confeccionan bajo pedido, de forma artesanal y personalizada. Debido a ello, el tiempo de preparación puede ser de hasta 15 días laborables desde la confirmación del pago.

 

Tiempo estimado de transporte

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega suele ser de 24 a 72 horas laborables, dependiendo de la empresa de transporte y del destino.

 

Empresa de transporte

Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería externas, seleccionadas en función del tamaño y peso del paquete. El coste de envío para el cliente será en todo caso el importe fijo indicado anteriormente.

 

Plazo total de entrega

El plazo total de entrega será de aproximadamente 15 días laborables, resultado de la suma del tiempo de preparación del producto y del plazo del servicio de transporte (24-72 h).

11. Incidencias en la entrega

En caso de que el cliente detecte daños en el paquete o en el producto, le agradeceremos que nos lo comunique lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando siempre que sea posible una fotografía. Esta comunicación temprana facilita la gestión de la incidencia con la empresa de transporte, sin perjuicio de los derechos de garantía que legalmente correspondan al cliente (cláusula 14).

La comunicación deberá realizarse a través del correo electrónico: info@verdesmeralda.es.

12. Derecho de desistimiento y devoluciones

Excepción por tratarse de productos personalizados

De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), no existe derecho de desistimiento en el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Dado que la totalidad de los productos ofrecidos en esta tienda se confeccionan de forma personalizada según las indicaciones del cliente (nombre o iniciales bordadas, combinación de telas y colores elegida por el cliente, u otras características individualizadas), dichos productos quedan excluidos del derecho de desistimiento y no admiten cambio ni devolución por este motivo. El cliente reconoce y acepta esta circunstancia en el momento de realizar el pedido.

Asimismo, por razones de higiene, no se admiten cambios ni devoluciones de mordedores.

 

Derecho de desistimiento para productos no personalizados

En el supuesto de que se adquiera un producto que no tenga carácter personalizado, el cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo de forma inequívoca a través de info@verdesmeralda.es, pudiendo utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo I de las presentes condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

En este caso, el producto deberá devolverse:

• sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento
• en perfecto estado
• sin haberse lavado
• con el embalaje original
• con las etiquetas originales

El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

 

Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso correspondiente en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario entre el cliente y el vendedor.

Mònica Altisent Porta se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, así como prendas y artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

13. Productos defectuosos o error en el pedido

Si el producto recibido presenta defectos o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a través de info@verdesmeralda.es lo antes posible, adjuntando preferiblemente una fotografía.

En estos casos:

• la tienda asumirá los gastos de recogida
• se ofrecerá la reparación, la sustitución del producto o el reembolso, según proceda

Lo dispuesto en esta cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos que asisten al cliente en virtud de la garantía legal de conformidad (cláusula 14), que resulta de aplicación también a los productos personalizados.

14. Garantía legal de conformidad

Todos los productos adquiridos a través del sitio web están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Esta garantía es aplicable también a los productos personalizados: el carácter personalizado de un producto excluye el derecho de desistimiento, pero no afecta a la garantía de conformidad.

Si el producto no fuera conforme con el contrato (por ejemplo, presenta defectos de fabricación o costura), el cliente tendrá derecho a la puesta en conformidad del producto mediante su reparación o sustitución, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos previstos en la normativa vigente.

Para hacer valer esta garantía, el cliente deberá ponerse en contacto a través de info@verdesmeralda.es.

Quedan excluidos de la garantía los defectos derivados de un uso indebido o negligente del producto, así como el desgaste normal derivado del uso.

15. Errores en los precios

Aunque el titular intenta asegurar que todos los precios mostrados en la web son correctos, pueden producirse errores.

Si se detectara un error en el precio de alguno de los productos incluidos en un pedido, el titular informará al cliente lo antes posible y ofrecerá la posibilidad de:

• confirmar el pedido al precio correcto
• cancelar el pedido

Si no fuera posible contactar con el cliente, el pedido será cancelado y se reembolsará cualquier importe abonado.

16. Limitación de responsabilidad

El titular no será responsable de los daños derivados de un uso indebido de los productos adquiridos.

Asimismo, el titular no será responsable de retrasos en la entrega derivados de causas ajenas a su control, incluyendo:

• incidencias en el transporte
• causas de fuerza mayor
• huelgas
• problemas logísticos de terceros

En cualquier caso, el titular se compromete a actuar con la máxima diligencia para resolver cualquier incidencia.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluye o limita la responsabilidad del titular en aquellos supuestos en que dicha exclusión o limitación no esté permitida por la legislación aplicable en materia de consumo.

17. Modificación de las condiciones

El titular se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta.

Las condiciones aplicables a cada compra serán las que se encuentren vigentes y publicadas en el sitio web en el momento de realizar el pedido.

18. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se rige por lo establecido en la Política de Privacidad disponible en: https://verdesmeralda.es/privacidad/

19. Resolución de litigios online

Los consumidores pueden acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

20. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.

21. Idioma del contrato

El contrato se formaliza en idioma español.

Anexo I — Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentarse y enviarse este formulario si desea desistir de un contrato respecto de un producto no personalizado. Los productos personalizados están excluidos del derecho de desistimiento conforme a la cláusula 12.)

A la atención de Mònica Altisent Porta

Av. Catalunya 75 2D, 25300 Tàrrega (España)

Correo electrónico: info@verdesmeralda.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

• Producto / referencia: ______________________________________
• Pedido n.º: ______________________________________
• Fecha del pedido / fecha de recepción: ______________________________________
• Nombre del consumidor: ______________________________________
• Domicilio del consumidor: ______________________________________
• Fecha: ______________________________________
• Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________________________